1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu Kozí Kopeček. Reklamační řád vychází z platných právních předpisů (zejména Občanského zákoníku) a je nedílnou součástí Obchodních podmínek.

2. Záruční doba a expirace

Záruční doba na spotřební zboží (chovatelské potřeby, hračky, vybavení) je standardně 24 měsíců. U zboží, které podléhá rychlé zkáze (krmiva, bylinky, seno, pamlsky), se lhůta zkracuje na dobu minimální trvanlivosti, která je vždy vyznačena na obalu produktu.

3. Jak postupovat při reklamaci

Objevili jste na zboží vadu nebo vám dorazil poškozený balíček? Postupujte prosím následovně:

1. Poškozený balík: Pokud vám přepravce doveze zjevně poškozenou krabici, doporučujeme ji převzít s výhradou (případně ihned sepsat s kurýrem protokol), balík neprodleně nafotit (zvenku i zevnitř) a poslat nám fotografie na e-mail.
2. Oznámení reklamace: Kontaktujte nás co nejdříve e-mailem. Uveďte číslo objednávky, název vadného produktu a popište nám, v čem je problém. Nezapomeňte připojit fotografie vady.
3. Zaslání zboží zpět: Pokud se domluvíme na vrácení zboží k posouzení, zabalte produkt tak, aby se při přepravě nepoškodil, a odešlete jej na naši adresu. Do balíčku vložte kopii faktury a stručný popis závady.

4. Vyřízení reklamace

Reklamaci, včetně odstranění vady, vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace (pokud se nedohodneme na delší lhůtě). O výsledku reklamačního řízení vás budeme informovat e-mailem.

V případě uznané reklamace máte nárok na:

• Výměnu zboží za nové a bezvadné (je-li to možné).
• Přiměřenou slevu z kupní ceny.
• Vrácení peněz (odstoupení od smlouvy v případě podstatného porušení).

5. Výluky z reklamace

Záruka se nevztahuje na vady vzniklé:

• Běžným opotřebením způsobeným obvyklým užíváním (např. rozkousaná hračka).
• Nesprávným skladováním krmiva (např. ve vlhku nebo na slunci).
• Nesprávným nebo nešetrným zacházením v rozporu s účelem produktu.